Terugbetalingsbeleid

Hoe werkt het?

Als je iets wilt ruilen of retourneren, kan dit als je de volgende informatie binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling naar info@lzwaan.com mailt:

• Jouw voor- en achternaam zoals je die op de factuur hebt opgegeven, en het ordernummer van jouw bestelling;
• Welk kledingstuk je wilt ruilen (vermeld dan graag ook welk kledingstuk je hiervoor wel zou willen) of retourneren;
• Optioneel: waarom je het kledingstuk wilt ruilen of retourneren. Je bent hiertoe niet verplicht, maar ik leer er graag van (misschien ben je niet de enige die dit zo ondervindt).

Na het versturen van de e-mail heb je 14 dagen de tijd om het kledingstuk in originele staat en op eigen kosten terug te sturen naar:

ZWAAN
Lange Geere 4
4331 LX Middelburg
Nederland

Let op

• Stuur de kleding netjes terug, het liefst met het label (hangtag) er nog aan.
• De retourkosten zijn voor jouw rekening als klant. Het aankoopbedrag van het geretourneerde product en de verzendkosten vanuit ZWAAN naar het door jou opgegeven adres worden binnen 14 dagen na ontvangst van de aanmelding van de retour teruggestort op jouw rekening.
• Je mag het kledingstuk passen, maar je dient het onbeschadigd retour te zenden (dit wordt bij ontvangst gecontroleerd).
• Laat het label tijdens het passen aan het artikel hangen en haal het er alleen af als je zeker weet dat je het artikel wilt houden. Je herroepingsrecht blijft ook bestaan als het label ontbreekt.
• Als het product minder waard is geworden doordat je er op een andere manier mee bent omgegaan dan nodig was om de aard, de kenmerken en de werking vast te stellen, kan een bedrag voor deze waardevermindering met de terugbetaling worden verrekend.

Verpakking bij ruilen en retourneren

Open de verpakking bij ontvangst voorzichtig, zodat je deze kunt hergebruiken als dat nodig is. Ik vind het zonde als dozen niet worden hergebruikt terwijl dat nog kan. Zelf gebruik ik daarom bij grotere bestellingen ook vaak dozen die ik een tweede leven geef.

Wil je het kledingstuk terugsturen? Doe het dan, als dat kan, terug in de originele verpakking en tape deze goed dicht. Schrijf het retouradres op een briefje dat over jouw eigen adres geplakt kan worden en stuur het kledingstuk op eigen kosten terug.

Wettelijk herroepingsrecht

Uit onze algemene voorwaarden (artikel 6 tot en met 10) volgt onder meer:

• Als consument kun je een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van minimaal 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De bedenktijd gaat in op de dag nadat jij, of een vooraf door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product hebt ontvangen.
• Je meldt de herroeping binnen de bedenktijd door middel van het modelformulier voor herroeping of op andere ondubbelzinnige wijze, bijvoorbeeld per e-mail aan info@lzwaan.com.
• Je zendt het product zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op je melding, terug. De rechtstreekse kosten van het terugzenden zijn voor jouw rekening.
• Wij vergoeden alle betalingen, inclusief de leveringskosten die wij voor het geretourneerde product in rekening hebben gebracht, onverwijld doch binnen 14 dagen na je melding. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product hebben ontvangen of tot je aantoont dat je het product hebt teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt.
• Voor de terugbetaling gebruiken wij hetzelfde betaalmiddel dat jij hebt gebruikt, tenzij je instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor jou.
• Het modelformulier voor herroeping vind je op de pagina Herroepen.
• Als je hebt gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeven wij de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.