Verzending & retour

Alles wat je bij ZWAAN bestelt, maak en verstuur ik zelf vanuit mijn atelier in Middelburg – met liefde ingepakt, vaak in een doos die zo een tweede leven krijgt.

Verzending

Verzendkosten

• Nederland, klein pakket (tot 0,3 kg): € 4,50
• Nederland, pakket (boven 0,3 kg): € 6,00 – gratis verzending vanaf € 250,00
• Buiten Nederland (EU): € 12,00
• Afhalen in de winkel: mogelijk op Lange Geere 4, Middelburg, na afstemming per e-mail

Levertijd

Ik verzend je bestelling in principe binnen 1 tot 5 werkdagen na je bestelling. Daarna komt de bezorgtijd van de vervoerder, die per bestemming verschilt. Made-to-order stukken maak ik pas als jij ze bestelt; de levertijd daarvan staat altijd bij het product. Heb je iets op een bepaalde datum nodig? Mail me dan vooraf even via info@lzwaan.com.

Betalen & factuur

Je betaalt veilig in de checkout. De factuur ontvang je digitaal per e-mail, met je ordernummer erop – handig als je iets wilt ruilen of retourneren.

Ruilen & retourneren

Hoe werkt het?

Wil je iets ruilen of retourneren? Dat kan: mail binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling de volgende informatie naar info@lzwaan.com, of gebruik de pagina Herroepen:

• je voor- en achternaam zoals op de factuur, en het ordernummer van je bestelling;
• welk kledingstuk je wilt ruilen (en waarvoor) of retourneren;
• optioneel: waarom je het kledingstuk wilt ruilen of retourneren – ik leer er graag van, maar je hoeft het niet te vertellen.

Na je e-mail heb je 14 dagen de tijd om het kledingstuk in originele staat, op eigen kosten, terug te sturen naar:

ZWAAN
Lange Geere 4
4331 LX Middelburg, Nederland

Let op

• Stuur de kleding netjes terug, het liefst met het label (hangtag) er nog aan.
• De retourkosten zijn voor jouw rekening. Het aankoopbedrag en de verzendkosten van ZWAAN naar jouw adres krijg je binnen 14 dagen na je retourmelding teruggestort.
• Passen mag natuurlijk, maar stuur het kledingstuk onbeschadigd terug – ik controleer dit bij ontvangst.
• Laat het label tijdens het passen aan het kledingstuk hangen en haal het er pas af als je zeker weet dat je het houdt. Je herroepingsrecht blijft ook bestaan als het label ontbreekt.
• Is het product minder waard geworden doordat je er anders mee bent omgegaan dan nodig was om het te beoordelen, dan kan ik een bedrag voor die waardevermindering met de terugbetaling verrekenen.

Verpakking

• Open de verpakking voorzichtig, zodat je hem kunt hergebruiken. Ik vind het zonde als dozen niet opnieuw gebruikt worden – zelf geef ik dozen bij grotere bestellingen ook vaak een tweede leven.
• Stuur je iets terug? Gebruik dan zo mogelijk de originele verpakking en tape hem goed dicht.
• Schrijf het retouradres op een briefje dat je over je eigen adres kunt plakken.

Alle details vind je in het verzendbeleid, bij ruilen & retourneren en in de algemene voorwaarden.